Cómo iniciar sesión en tu cuenta del casino

Tu primer acceso tras el registro

La primera vez que entras es algo distinta a todas las demás, porque la cuenta es nueva y el casino todavía tiene que confirmar quién eres. El registro pide tu email, una contraseña, tu nombre, tu fecha de nacimiento y tu domicilio. Después, para entrar solo necesitas dos cosas: el email y la contraseña. No hay ningún nombre de usuario aparte que recordar.

Qué pasa en esa primera visita

1. Confirma tu email pulsando el enlace que te envía el casino, si te lo pide.
2. Entra con tu email y tu contraseña.
3. Completa la verificación de edad e identidad. Debe hacerse antes de jugar con dinero real.
4. Fija tus límites de depósito con la cabeza fría, antes del primer depósito.

La verificación suele pedir un documento con foto y un justificante de domicilio de los últimos 3 meses, y normalmente se revisa en 24 horas. Subir imágenes nítidas desde el principio evita que tu primer retiro se atasque más adelante. Nuestra guía de licencias y seguridad explica por qué existen estas comprobaciones.

Apunta qué email usaste. Muchos problemas de acceso vienen de probar una segunda dirección que no tiene ninguna cuenta asociada.

Si piensas reclamar la oferta de bienvenida, recuerda que se activa en el cajero con tu primer depósito de 20 € o más; los detalles están en la página de promociones, y el resumen de términos recoge las reglas del bono. ¿Listo para empezar? Abre el casino y entra.

Cómo activar la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos, o 2FA, es opcional, pero es la mejor mejora que puedes hacer a la seguridad de tu cuenta. Con ella activada, una contraseña robada o adivinada ya no basta para entrar, porque cada acceso necesita además un código de seis dígitos generado en tu móvil.

Cómo activarla

1. Instala una app de autenticación en tu móvil si todavía no tienes una.
2. Entra y abre la sección de seguridad de los ajustes de tu cuenta.
3. Elige activar el acceso en dos pasos. Aparecerá un código QR en pantalla.
4. Escanea el código QR con la app de autenticación. Empezará a mostrar un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos.
5. Escribe el código actual para confirmar y guarda los códigos de respaldo que te ofrezcan.

A partir de ahí, cada acceso te pedirá el código después de la contraseña. Los códigos dependen de la hora, así que si uno se rechaza, espera al siguiente y escríbelo enseguida. Si siguen fallando, comprueba que la hora del móvil se ajusta automáticamente; un desfase de uno o dos minutos basta para invalidarlos.

Hay más detalles de seguridad en nuestra página de licencias, los problemas con los códigos se tratan en solución de problemas y nuestro análisis puntúa la seguridad en general. Con la 2FA activada, entra en tu cuenta.

Acceso desde el móvil con Face ID

No hay app que descargar. El casino funciona en el navegador del móvil, tanto en iOS como en Android, y la versión móvil incluye el lobby completo, el cajero y los ajustes de la cuenta. Lo que hace que parezca una app es el acceso directo en la pantalla de inicio, que convierte la web en una aplicación web progresiva con su propio icono.

Cómo añadir el acceso directo

• iPhone y iPad (Safari): abre la web, pulsa el botón Compartir y elige Añadir a pantalla de inicio.
• Android (Chrome): abre la web, pulsa el menú de tres puntos y elige Añadir a pantalla de inicio o Instalar aplicación.

Abre el casino desde ese icono y entra una vez con tu email y tu contraseña. Después puedes activar el acceso biométrico, para que las siguientes visitas usen Face ID o tu huella en lugar de la contraseña. Si tienes la 2FA activada, el casino puede seguir pidiéndote un código en un dispositivo nuevo o tras mucho tiempo sin entrar.

El acceso biométrico va ligado al dispositivo. Si otra persona puede desbloquear tu móvil con su cara o su dedo, también podrá abrir tu cuenta, así que mantén personales los ajustes de desbloqueo del teléfono.

Algunos consejos para el móvil te ahorran problemas. Mantén el navegador actualizado, porque las versiones antiguas pueden tener dificultades con las retransmisiones en vivo. Evita las redes wifi públicas cuando uses el cajero.

El análisis puntúa la experiencia móvil con un 9,2 sobre 10, la página de solución de problemas trata los juegos que no cargan y la comparativa muestra cómo se mide el juego en el móvil. ¿Estás en el móvil? Abre la versión móvil.

¿Has olvidado tu contraseña?

Olvidar la contraseña es el problema de acceso más común, y se resuelve en un par de minutos siempre que puedas entrar en el email vinculado a tu cuenta. No caigas en la tentación de seguir probando: cinco intentos fallidos bloquean la cuenta durante 15 minutos, y eso solo te retrasa.

Cómo restablecerla paso a paso

1. En la pantalla de acceso, elige He olvidado mi contraseña.
2. Introduce el email con el que te registraste y envíalo.
3. Abre el email del casino. Si no está en la bandeja de entrada a los pocos minutos, revisa las carpetas de spam o de promociones.
4. Pulsa el enlace de cambio. Es válido durante 30 minutos; pasado ese tiempo, tendrás que pedir otro.
5. Elige una contraseña nueva y úsala para entrar enseguida.

Si pides varios enlaces seguidos, solo funciona el más reciente, así que usa siempre el último email. Un enlace que dice haber caducado casi siempre tiene más de 30 minutos o ha sido sustituido por otro más nuevo.

Cómo elegir una contraseña mejor

• Que sea larga, idealmente una frase de tres o cuatro palabras sin relación entre sí.
• No reutilices nunca la contraseña de tu email, tu banco o tus redes sociales.
• Guárdala en un gestor de contraseñas y no en una nota del móvil.

¿No llega ningún email de cambio? Puede que estés usando una dirección distinta a la de la cuenta. La guía de solución de problemas trata los emails que no llegan, nuestra guía de seguridad explica la protección de la cuenta y la página quiénes somos cuenta cómo probamos estos procesos. ¿Contraseña resuelta? Vuelve a entrar.

Bloqueado tras demasiados intentos

El casino bloquea la cuenta durante 15 minutos tras cinco intentos fallidos de contraseña. Es una medida de seguridad, no una sanción, y te protege de quien intente entrar a base de adivinar. El bloqueo se levanta solo; no hay nada que pagar ni hace falta contactar con nadie si simplemente esperas.

Qué hacer mientras esperas

• Deja de intentarlo. Más intentos durante el bloqueo no ayudan y pueden alargar la espera.
• Pide un cambio de contraseña si no estás seguro de cuál es. El enlace de 30 minutos llega igualmente durante un bloqueo.
• Revisa el bloqueo de mayúsculas, el idioma del teclado y si el autocompletado está metiendo una contraseña antigua.
• Confirma que usas el email con el que te registraste.

Cuando no es el bloqueo de 15 minutos

Si el mensaje habla de verificación o de restricción en lugar de un bloqueo temporal, esperar no lo arreglará. Puede que tengas que subir un documento, o que siga activa una pausa o una autoexclusión que fijaste antes. Esas no se pueden levantar antes de tiempo, a propósito.

Si los intentos fallidos no los hiciste tú, cambia la contraseña en cuanto se levante el bloqueo y activa la 2FA.

Nuestra página de solución de problemas trata las cuentas restringidas, el resumen de términos explica las pausas y la guía de seguridad cubre la 2FA. ¿Bloqueo levantado? Vuelve a intentar entrar.

Seguridad: cómo detectar el phishing

El phishing es la principal vía por la que se roban cuentas de casino. Llega un mensaje que parece oficial, enlaza con una copia convincente de la página de acceso y todo lo que escribes va directamente a un desconocido. La defensa es sobre todo un hábito: llega al casino por tu cuenta, siempre.

Señales de alarma

• Un email, SMS o mensaje en redes sociales que te pide entrar para reclamar un premio o solucionar un problema.
• Lenguaje urgente: tu cuenta se cerrará, perderás tus ganancias, actúa en menos de una hora.
• Una dirección web casi correcta, con una letra de más, un guion o una terminación extraña.
• Peticiones de tu código 2FA. El personal auténtico nunca lo pide, ni por chat ni por teléfono.
• Ofertas que no coinciden con las publicadas, como bonos sin ningún requisito de apuesta, cifras distintas de las de la página de promociones o ganancias garantizadas. Son la marca típica de una copia falsa.

Buenos hábitos

1. Escribe tú mismo la dirección o usa tu propio marcador.
2. Comprueba el candado y el dominio exacto antes de introducir una contraseña.
3. Mantén activada la 2FA, para que una contraseña robada no sirva por sí sola.
4. Informa de los mensajes sospechosos al chat en vivo, que responde a todas horas.

Si crees que has introducido tus datos en una página falsa, cambia la contraseña de inmediato desde la web auténtica y revisa la actividad reciente de la cuenta.

La página de licencias explica cómo confirmar una web auténtica, nuestra página de promociones recoge las ofertas reales para que detectes las falsas y el análisis trata el soporte. ¿Usas tu propio marcador? Entra con seguridad.

Cerrar sesión en dispositivos compartidos

Cerrar una pestaña del navegador no es lo mismo que cerrar sesión. En un portátil compartido, una tableta familiar o un ordenador del trabajo, la siguiente persona que abra el navegador puede aterrizar directamente en tu cuenta con tu saldo y tus métodos de pago en pantalla. Cerrar sesión bien lleva dos segundos y elimina ese riesgo.

Cómo cerrar sesión correctamente

1. Abre el menú de tu cuenta en la esquina superior de la página.
2. Elige Cerrar sesión y espera a que aparezca la pantalla de acceso.
3. En un dispositivo que no sea tuyo, borra también el historial del navegador y las contraseñas guardadas.

Ajustes que debes evitar en dispositivos compartidos

• No marques «recordarme» ni dejes que el navegador guarde tu contraseña.
• No añadas el acceso directo a la pantalla de inicio ni actives el acceso biométrico en un dispositivo que usen otras personas.
• Usa una ventana privada o de incógnito, que olvida la sesión al cerrarse.

Cerrar sesión también es una pausa útil. Si una sesión se ha alargado más de lo previsto, terminarla y alejarte es más fácil que confiar en la fuerza de voluntad a mitad de partida. Los recordatorios de sesión y los avisos de tiempo pueden avisarte automáticamente. Nuestra sección de juego responsable recoge todas las herramientas, el resumen de términos trata la responsabilidad sobre la cuenta y la página de solución de problemas resuelve los fallos de acceso. ¿En tu propio dispositivo? Entra aquí.